服务导航

仁和医院开展窗口服务人员服务理念培训

---

为提高医院窗口服务人员的专业知识水平，更好地为广大患者提供就诊服务。4月11日，由经营科主办的窗口服务人员服务理念与岗位技能培训在门诊大厅举行，20多名门诊分、导诊人员及临床科室护理员参加了培训。培训由经营科主任阮战胜主持。

阮战胜主任就一名合格的窗口服务工作人员应具备的服务理念、服务意识和努力做好分、导诊工作进行了讲解与指导。

  阮战胜指出，分、导诊工作是医院工作中不可或缺的重要组成部分，服务人员的服务理念是医院文化中的一个重要内涵，是“发自内心，形于外表”的自然过程，其核心就是“以病人为中心”。阮战胜就如何做好分、导诊工作提出了要求：一是要恪守“一切为了病人，为了病人一切”的职业宗旨，努力强化服务意识，简化服务流程，合理引导群众就医；二是注重培养良好的心理素质，积极主动、胆大心细；三是努力提高自身业务水平，加强自我学习，切实掌握沟通技巧；四是安心做好本职工作，学会换位思考，对工作要尽心、对服务要精心、对岗位要有恒心、对病人要有爱心，想方设法为病人解决实际问题。